Eine kleine - ausbaufähige Idee ...

Naja es ist schwer so etwas hier öffentlich zu stellen, wo einige Personen hier recht aktiv sind, die von dieser Umfrage mitbekommen. Daher sollte die Supportanfrage nicht vorher hier veröffentlicht werden.

Ansonsten ist diese Idee gut und sollte, wenn sie umgesetzt werden sollte, besser sein als mein Test damals wo ich noch unparteiisch war.

Naja ich halte von solchen Aktionen nicht so viel. Ausserdem ist es schon mal da gewesen.
Ich sehe da auch nicht so den Sinn drin. Okay man kriegt einen kurzen Einblick in die Qualität des Supports. Aber so etwas kann man nur ernsthaft bei kostenpflichtigen Systemen anwenden.

Für kostenpflichte Foren wäre das ein durchaus ernstzunehmender Test, denn das zeigt wie sehr sich die Firmen um Kundenbindung bemühen. Allerdings müßte man diesen Test mehrmals ausführen um wirklich zu prüfen, ob man nicht einfach einen schlechten Tag erwischt hat.

Für mich persönlich ist der Eindruck von Live-Systemen entscheidend. Angenommen, ich wollte auf eine andere Foren-Software umsteigen, so würde ich mit Google und anderen Werkzeugen nach Live-Installationen suchen und mir diese ansehen.

Warum ich Summe X für System Y zahlen solle, sehe ich vermutlich dann, wenn ich merke, dass die Architektur dieser Software mit Z Usern gleichzeitig spielend klarkommt, wenn ich merke, dass viele Boards "gemoddet" sind und so offenbar eine breite Kultur an Erweiterungen existiert, wenn ich in den Support-Foren selber sehe, wie Anfragen der Benutzer beantwortet werden.

In meinen Augen ist es gerade hier im Online-Bereich vergleichsweise einfach, sich einen Eindruck von einem Produkt zu verschaffen. Was mir der Hersteller erzählt, spielt für mich dabei eine untergeordnete Rolle.

Insbesondere die Frage zum Thema 'Sicherheit' halte ich für schwer zu beantworten. Ich erwarte von jedem Entwicklungs-Team, dass sie nach Kräften versuchen, ihr System sicher zu machen. Nichts anderes könnten sie auf diese Frage wohl antworten. Wenn ich jedoch in den einschlägigen Mailing-Listen sehe, dass eine Software im echten Leben im Vergleich zu anderen Systemen sehr oft mit schwerwiegenden Exploits zu kämpfen hat, dann kann ich mir sehr wohl Gedanken über deren Architektur machen und eventuell von einer Anschaffung Abstand nehmen.

Der Wert dieser Seite oder von Foresoftware.de ergibt sich für mich aus der Auflistung der (mehr oder weniger) großen Foren-Systeme sowie dem im Wesentlichen objektiven Vergleich der Basis-Funktionlitäten. Dies versetzt mich schneller in die Lage, mir einzelne Systeme genauer ansehen zu können.

Aus einem Support-Vergleich würde ich persönlich keinen Nutzen ziehen können.


Grüße,
Gérome

Nun, was ich vor allem nicht an dem vorherigen Test verstehe...wie unorganisiert sind diese Firmen, dass sie zu der Frage keine hochwertigen Standardantworten parat haben? Diese Frage wird doch sicherlich - sowohl im Forum als auch per Mail - ungefähr siebzehnmal täglich gestellt ?! Da würde es sich doch mehr als lohnen, da sinnvolle Standardantworten zu konstruieren.

Die Supportanfrage als solche wird natürlich nicht vorher hier veröffentlicht ... xenon, itst, du und viele andere haben da viel zu engen Kontakt bei den zu testenden Supportleistern

Es geht primär darum, was fehlt, was man beachten sollte etc.

Für die Umsetzung sollten sich später Leute zusammentun, die wirklich in keinster Weise etwas mit den Supportleistenden zu tun haben.