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  #1  
Alt 26.07.2007, 17:55
Benutzerbild von MetalM
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Registriert seit: 03.2007
Beiträge: 63

Info-Politik von Woltlab - Eure Meinung


Hallo!

Ich möchte hier mal meine Erfahrung posten und Eure Meinung dazu hören.

Woltlab schreibt auf den WL-Webseiten:
Zitat:
"Sollten Sie auch den neuen Supportservice in Anspruch nehmen wollen,müssen Sie sich zunächst für den Professional Support (einmalige Gebühr von 45,- EUR) (...) freischalten. Besitzer einer Profi-, Premium- oder Platinumlizenz erhalten dafür gleich ein Jahr Support und Updates ohne zusätzliche Kosten dazu."
Ich hab einen Scgreenshot der Webseite gemacht, um dies beweisen zu können.
Also, dass heisst: für 45 Euro 1 Jahr Zugang zu Support und Updates.

Jetzt wollte ich das in Anspruch nehmen, da schreibt einer der Chefs von WL (mir ist der Name bekannt):
"Das ist dort leider falsch beschrieben. Korrekt ist: das ganze enthält nur Support und keine Updates."

Die Webseite wurde schnell abgeändert, zum Glück habe ich nen Screenshot gemacht.

Weiter schreibt WL:
" Entscheidend und gültig ist was in der Produktbeschreibung im Mitgliederbereich steht. Und das ist eindeutig. " Hm, das kann ich so nicht nachvollziehen.

Es handelt sich um eine aussage die 8 Monate so auf der WL-Webseite stand und auf die ich mich doch auch ein wenig verlassen können muss.

Aber eins kommt noch, denn von WL-Seite aus heisst es weiter:
Zitat:"Zumal das trotzdem ein sehr günstiges Angebot bleibt."

Hierzu meine Rechnung:
Profi-Lizenz: für 49€ gekauft im Jahre 2006
Updates: für 29€ gekauft im Jahre 2007
Support: 45€

Macht zusammen: 123€
wbb3 neu kaufen 99,99€

Also zahlen ich nun 23 Euro mehr, als jemand, der das wbb3 neu kauft...

Habe schon eine eMail an WL geschrieben, keine Reaktion bis jetzt. Hatte dort um Kulanz gebeten.
Ich hoffe, dass WL Kulanz zeigt, denn ich als User kann ja nix dafür. Und wenn WL jetzt sagt:"Ja, wir haben das alles so geschrieben gehabt, aber das alles hatte keine Gültigkeit", dann komme ich mir ein wenig komisch dabei vor.

Hier der original Fred zum nachlesen: Klick

Was sagt Ihr dazu, bzw wie seht Ihr das?
Soll ich auf Kulanz "pochen"?
  #2  
Alt 26.07.2007, 18:00
Mitglied
 
Registriert seit: 02.2006
Beiträge: 477
Zitat:
Zitat von MetalM Beitrag anzeigen
"Das ist dort leider falsch beschrieben. Korrekt ist: das ganze enthält nur Support und keine Updates."
Bist du dir sicher die richtig verstanden zu haben?
Mir war nämlich nur bekannt, dass Updates aber kein Support enthalten sein würde. Ist der Stand von letztem Herbst.

  #3  
Alt 26.07.2007, 18:04
Benutzerbild von MetalM
Mitglied
 
Registriert seit: 03.2007
Beiträge: 63
Wie gesagt, hier der Fred zum Nachlesen:
Frage zu Updates und Support - Feedback - WoltLab Supportforum

Dort wird der fehler von einem WL-Chef ja eingeräumt.
Zumal das in diversen Posts im WL-Forum immer noch so steht, wie es beschrieben war:
Für 45EUR 1 Jahr Updates und 1 Jahr Support...vom WL-Team gepostet.

Ich kann auch gerne den Screenshot anhängen, dort ist es noch zu lesen.


EDIT:
WL hat Kulanz gezeigt.
Für die 45EUR bekomme ich nun 1 Jahr Support und 1 Jahr Updates.

Das zeigt, dass die Entscheidung fürs wbb richtig war.
Ein dickes Lob und vielen Dank an das WL-Team

  #4  
Alt 26.07.2007, 18:22
Mitglied
 
Registriert seit: 02.2006
Beiträge: 477
Wie gesagt, die Variante die du hier schilderst war mir nie bekannt und wurde im Betaforum meines Wissens nach auch nie vertreten. Es wurde immer gesagt dass man sich den Support extra holen muss/kann.

  #5  
Alt 26.07.2007, 18:29
Benutzerbild von MetalM
Mitglied
 
Registriert seit: 03.2007
Beiträge: 63
@Gerrit
Wie gesagt
WL hat sich kulant gezeigt und den Fehler eingeräumt.
Das zeugt von Größe.

Die Jungs sind echt in Ordnung

  #6  
Alt 26.07.2007, 20:12
Benutzerbild von MetalM
Mitglied
 
Registriert seit: 03.2007
Beiträge: 63
@Mod und/oder Admin
Kann man diesen Fred löschen und/oder schließen?
WL hat sich ja wirklich kulant gezeigt und sich auch entschuldigt.

Der Fred aus dem WL-Forum, was das alles diskutiert wurde, wurde geschlossen und entfernt.

  #7  
Alt 26.07.2007, 20:19
Benutzerbild von Jan Stöver
Boardunity Team
 
Registriert seit: 12.2003
Ort: Lübeck
Beiträge: 2.323
Off-Topic:
Warum sollte man den Beitrag löschen? Ist doch schön zu lesen, dass man sich einigen konnte.

__________________
Jan Stöver
  #8  
Alt 26.07.2007, 20:32
Benutzerbild von MetalM
Mitglied
 
Registriert seit: 03.2007
Beiträge: 63
Jo, da hast Du recht. Leider wurde der Bezugs-Thread aus dem WL-Forum dort entfernt...

  #9  
Alt 27.07.2007, 08:19
weiss meistens was er tut
 
Registriert seit: 11.2005
Beiträge: 427
das heißt jetzt?
Du hattest glück und alle anderen sehen in die Röhre - extrem kullant wenn man das so machen sollte

  #10  
Alt 27.07.2007, 11:51
Webmaster
 
Registriert seit: 05.2002
Ort: Dortmund
Beiträge: 66
@ Titus: Seh ich genauso wie Du!

Irgendwie ist es auch komisch das der Beitrag gelöscht wurde... Sehr sehr Geheimnisvoll...!

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