Thema Spam: Bekämpfen - aber wie?
 

Ihr kennt das vielleicht. In eurem Forum wird gespammt,
ein und dieselbe Frage gestellt und obwohl schon seit Jahren eine FAQ
zur verfügung steht (die diese Frage übrigens auch beantwortet)
ändert sich daran nichts. Mittlerweile sind manchmal bis zu 5 Thementitel
auf einer Seite (!) Identisch.

Die User vergärgert's, weil
a) langsam die "ernsten" Diskussionen in der Fragen-Flut untergehn und
b) Mittlerweile nur noch blöde Bemerkungen auf die Fragen folgen.
Es artet also in Streitereien aus. Blöde Fragen verlangen zwar bekanntlich
nach blöden antworten aber geholfen ist so niemandem.

Das Problem gestaltet sich schwieriger als es sich anhört,
da die Zielgruppe nunmal sehr groß ist und Meinungen sowie
Altersgruppen stark auseinander gehen. Ich würde nun gerne wissen
wie ihr gegen diese Art von Spam vorgehen und gleichzeitig
das Niveau wieder aufbauen würdet.

Versuche des Teams & Reaktionen

1. Plumpes Löschen => großer Fehler, da einige sich im Forum
   die Anarchie wünschen und allergisch gegen Zensur reagieren.
   Ausserdem gibt sich derjenige, der die Frage gestellt hat,
   nicht damit zufrieden und eröffnet meist nochmal dasselbe Thema,
   und als wäre es absicht bombardiert er uns zusätzlich mit E-Mails
   oder bemüht die Chatter.
2. Vorgefertigten Post erstellen mit Antwort und hinweis auf FAQ
   => Das Ziel hierbei ist eigentlich die Antwort & Die FAQ allgemein
   bekannt zu machen. Doch das geht von hinten los weil sich
   die User "billig abgespeist" vorkommen.
   Und wie reagieren sie darauf? Genau...
3. Thema closen und in ein Archiv verschieben,
   indem die Antwort als "Wichtig"es thema geschrieben steht
   => Lässt unsere Boardsoftware leider nicht zu :D
   Ist eigentlich nur ne idee von mir, aber ich denke das scheitert
   auch daran, dass sich wieder einige wie im
   mechanischem polizeistaat vorkommen...

Ich denke man merkt, dass ich als Moderator noch nicht
so viel Erfahrung habe. Das gebe ich aber offen zu,
denn zumindest bemühe ich mich Lösungen zu finden.
Meine "Kollegen" wissen da auch keinen Rat, dieser wäre aber
bei der hohen Anzahl an Usern, die wir nicht enttäuschen wollen
langsam mal notwendig...

Hallo,

wir haben das in unserem Forum so gelöst, dass wir ein FAQ-Board eröffnet haben, wo die Beiträge reinkommen. Diese Themen sind für Antworten gesperrt.
Stellt jetzt jemand ne Frage, die schon x-mal gestellt wurde, wird er auf die FAQ verwiesen und das Thema nach Hinweis an den User per Kurzmitteilung gelöscht oder mit an das passende Thema gehängt, je nachdem obs passt oder nicht.

Es gab bisher auch noch keine Beschwerden über diese Vorgehensweise, da wir ein Hersteller-Supportforum für eine Bildbearbeitungssoftware betreiben und daher bestrebt sind, das Forum als Nachschlagewerk und Ergänzung zur Programmhilfe zu betreiben.

Grüsse
Micha