Der gläserne Moderator

Harald S. ist Betreiber und somit Hauptverantwortlicher einer großen Internetgemeinschaft. Die als Forum oder Board bezeichnete Diskussionsplattform hat über 15.000 Mitglieder, die in den unterschiedlichsten Diskussionsbereichen ihre Meinung kundtun und Fragen stellen.

Da auch das Internet kein rechtsfreier Raum ist, muss hin und wieder ein Augenmerk auf die, in Echtzeit entstehenden, Diskussionsinhalte gelegt werden. Nicht erst seit den letzten Abmahnwellen sind die Boardbetreiber darauf erpicht, ihre Diskussionsplattform möglichst am geltenden Recht zu orientieren.

An einem Sonntag konnte Harald S. seinen Augen nicht trauen, als er über die Abmahnung einer, eigentlich als Konkurrenz einzustufenden, Seite lesen musste. Der Betreiber dieser Seite hatte übersehen, dass die Mitglieder sich in seiner, durch ihn zur Verfügung gestellten, Diskussionsplattform über die Möglichkeit unterhielten, die neuesten DVD Veröffentlichungen 1:1 zu kopieren.

Da auch Harald S. selbst dieses zu seinen angebotenen Diskussionsinhalten zählt, war ihm nun klar, dass er bei der Überwachung der aktuellen Inhalte Hilfe brauchen würde. Die eingesetzte Forensoftware bot die Möglichkeit, sog. Moderatoren für die verschiedenen Bereiche zu ernennen. Diese Moderatoren sind aus Softwaresicht gesehen ein Mittel, welches sich zum Überwachen, Löschen, Verschieben und Ändern von Inhalten eignet. So könnte ein Verstöß gegen geltendes Recht oder die von Harald S. aufgestellten Nutzungsbedingungen auch dann erkannt und gebannt werden, wenn Harald S. sich zeitlich nicht dazu in der Lage sieht. Das Moderatoren darüber hinaus auch Menschen sind, die zur Diskussion anregen, eine Art Vorbildfunktion inne haben oder mit Rat und Hilfe in ihren Themengebieten unterstützend mitwirken, können wir für diese Geschichte links liegen lassen.

Eine Stellenausschreibung und 5 Tage später ernannte Harald S. insgesamt 15 Moderatoren, die verteilt auf die verschiedenen Themengebiete nun dazu angehalten wurde, alte und neue Inhalte zu überprüfen und sich ggf. um den Themendurchsatz im Board zu kümmern. Brennpunkten, in denen sich Mitglieder in verhärteten Argumentationslagen sahen, sollten die Moderatoren als Schlichter beiwohnen.

Es lief, wie von Harald S. nicht anders erwartet, in den ersten Monaten gut. Sein nun bereits gut eingearbeitetes Team unterstützte ihn bei der Arbeit und regte zu neuen Diskussionen an.

Einige Zeit später bemerkte Harald S., dass in einigen Diskussionsbereichen weniger los war als vorher. Weder die Mitglieder noch der dort zuständige Moderator schienen sich um aktuelle Inhalte zu kümmern. Harald S. schrieb daraufhin eine E-Mail an den Moderator und schaute in dessen Benutzerprofil, wann er das letzte Mal eingeloggt war. Bereits 2 ½ Wochen hatte sich der Moderator nicht mehr sehen lassen. Viele Gedanken beschäftigten Harald S. – war er im Urlaub und hatte vergessen sich für eine gewisse Zeit zu verabschieden? Wäre Krankheit oder gar Schlimmeres passiert? Auf Nachfrage im Teaminternen Forum erhielt Harald S. Gewissheit. Der Moderator X hatte seit geraumer Zeit die Lust an den Themen und der Diskussion verloren und fühlte sich demotiviert. Mittlerweile sei es soweit, dass er sich ganz und gar von der Gemeinschaft losgesagt hatte.

Harald S. war zwischen Verständnis und Enttäuschung hin und her gerissen. Klar – es ist verständlich, dass ein Mitarbeiter auf freiwilliger Basis das Team jederzeit verlassen könne. Aber warum hat er nicht bescheid gesagt? Was wäre passiert, wenn in diesem unmoderierten Bereich nun etwas aus der Bahn gelaufen wäre? So wie Harald S. Verständnis für das Ausscheiden des Moderator X zeigte, bat er allerdings im Team auch um Verständnis für eine neue, datenbankgestützte Einrichtung, die bis ins Details protokolliert, was ein Moderator tut.

So könne Harald S. ab sofort sehen, wann ein Moderator, das letzte Mal eingeloggt war, wann und warum er einen Beitrag bearbeitet, verschoben oder gar gelöscht hat. Wie viele Beiträge er in den letzten x Tagen selbst verfasst hat und wie viele davon im zugewiesenen Forum getätigt wurden oder aber wie viele Themen selbst eröffnet wurden.

Weiterhin würde Harald S. überprüfen können, wie viele der neu eröffneten Themen in Prozentangabe ein Moderator selbst gelesen hat. Immerhin sollen diese ja auch auf Einhaltung der Gesetzte und Nutzungsbedingungen kontrolliert werden.

Sobald ein Moderator längere Zeit nicht aktiv wäre, würde Harald S. über eine private Nachricht der eingesetzten Software informiert und hätte nun die Möglichkeit, den Moderator auf die entsprechende Inaktivität anzusprechen.

Einige der Moderatoren fanden diese – ich nenne es jetzt einfach mal Überwachung – in Ordnung und Andere waren klar dagegen.

Harald S. hatte sich entschieden, diese Modifikation zu nutzen.