Firmen verklagen ...
 

Mir schwirrt mal wieder eine von meinen dummen fragen im Kopf rum.
Kann man eine Firma verklagen, wenn sie mir keinen Support leistet? Beispielsweise unsere Lieblings GMBH Woltlab. Stellen wir uns mal vor sie würden mir auf eine Frage, die ich ordentlich, gut geschrieben und formuliert, habe keine Antwort geben. Könnte ich sie dann verklagen? Denn mit dem Kauf des wBB 2 hab ich ja auch Support gekauft, oder nicht?

Wie gesagt, es ist nur eine theoretische Frage, ich hätte auch die Firma Jelsoft oder Heinz Günthers Firma XY nehmen können.

Hm das kommt dann wohl auf die AGBs an...

Denn Service ist eine Dienstleistung, die dir niemand leisten muss. Wenn du aber den Service tatsächlich mit dem Produkt gekauft hast, muss der Vertragspartner seinen Vertrag einhalten.

Ich hab deren AGBs bzw. Kaufbedingungen (oder was auch immer) zwar nit gelesen, aber ich glaub kaum, dass die den Service 'all inclusive' mit dem Board liefern...

In wiefern gibt es eigentlich eine 'Garantie' bei Software? Ich mein Software geht ja nit kaput... ;)

Direkte Supportanfragen scheint Woltlab nicht gerne zu mögen - und was das WBB2 betrifft, gibt man sich sehr bedeckt: Supportanfragen zu unseren kostenlosen Produkten werden ausschließlich in unserem Support Forum behandelt.
Wie es mit den kostenpflichtigen Produkten aussieht, wird nicht gesagt.

Und es wird auch in Produkt- und Lizenzbeschreibung nicht ausdrücklich auf einen garantierten Support hingewiesen.

Ich bin kein Rechtsexperte, aber wenn Woltlab seinen Lizenzträgern nicht ausdrücklich einen Support zuspricht, dann kannst du auch nichts einklagen. Woltlab vertraut auf die gegenseitige Hilfe der Community.

Bei wirklich groben Mängeln, müsste aber Woltlab weiterhelfen müssen. Aber eigentlich nur dann, wenn die Software nicht die zugesicherte Funktionsweise/-umfang bietet.

Es gibt einige Produkte, ich meine beispielsweise http://hivemail.de - welche eine Option geben, dass man Support gegen entsprechenden Aufpreis erhält.


Wie bei beispielsweise Woltlab aussieht, kann ich nicht sagen...